Entrevista com: Klaus Hao

Para mim, o trabalho de pós-venda é uma ponte essencial entre a JUNKER e seus clientes. Ao oferecer serviços profissionais e eficientes, conquistamos a confiança dos clientes e aumentamos a satisfação com as máquinas JUNKER. Minhas habilidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação são fundamentais para o trabalho de pós-venda. Por fim, percebi o grande potencial de desenvolvimento que a posição de pós-venda da JUNKER oferece aos funcionários. Com o aumento da concorrência no mercado e a diversificação das necessidades dos clientes, a importância dos serviços de pós-venda está se tornando cada vez mais evidente, o que representa tanto desafios quanto oportunidades. Acredito que, enquanto eu continuar me dedicando a aprender e aprimorar minhas habilidades, conseguirei obter resultados excelentes e progredir significativamente nessa função.

Qual foi o projeto mais desafiador que você já realizou? O que tornou esse projeto tão especial?

Meu projeto mais desafiador foi no primeiro semestre de 2011, para a Tianrun.
A Tianrun é a maior empresa de fabricação de virabrequins da China. Em 2010, a Tianrun adquiriu quase 30 Retificadoras JUNKER para expandir a capacidade de produção de virabrequins para caminhões pesados. No primeiro semestre de 2011, em média, a cada 1,5 meses, eram entregues 3 conjuntos de retificadoras de virabrequins JUCRANK 6L CNC ao local do projeto. Para garantir o progresso do projeto, o cliente exigiu que completássemos a instalação, o comissionamento e a entrega para produção em até 3 semanas após a chegada de cada lote de máquinas.
Naquela época, enfrentávamos várias dificuldades: o modelo de máquina JUCRANK 6L estava sendo importado para a China pela primeira vez, o que significava que problemas complexos e inéditos poderiam surgir durante o comissionamento. O cliente nunca havia usado retificadoras JUNKER antes. Além disso, o cliente tinha requisitos rigorosos quanto à qualidade e eficiência na produção de virabrequins para caminhões pesados. Até mesmo toda a equipe do cliente no local acreditava que seria impossível concluir o comissionamento de 3 máquinas em 3 semanas.
Além disso, este projeto era muito significativo tanto para a Tianrun quanto para a JUNKER: as retificadoras eram essenciais para a linha de produção da Tianrun e também tinham um grande impacto na forma como a alta administração da Tianrun via a JUNKER, o que poderia influenciar a futura parceria entre as duas empresas. Por isso, o projeto tinha uma combinação de urgência, complexidade e importância. Desde o início do projeto, eu tinha consciência da importância que ele tinha para a JUNKER e para a Tianrun. Apesar das dificuldades e desafios que surgiram, nunca hesitei ou tive algum receio. Continuei confiante em resolver os problemas um a um. Mas o tempo era curto e eu não tinha controle sobre ele. A única alternativa era seguir trabalhando e correr contra o relógio.
Embora o trabalho intenso tenha sido muito cansativo, ver que o comissionamento das máquinas foi concluído no prazo, que os dados CMK estavam dentro dos padrões, que as máquinas começaram a operar e que o cliente estava satisfeito, fez com que todo o esforço valesse a pena. Isso também fortaleceu minha paixão e dedicação pelo trabalho.
Diversos fatores contribuíram para a minha motivação: em primeiro lugar, o senso de responsabilidade pelo meu trabalho e o compromisso com os clientes. Não quero desapontá-los nem afetar sua produção e operação devido a problemas pessoais. Em segundo lugar, o desafio e o aprimoramento das minhas próprias habilidades. Quero melhorar minhas competências profissionais e habilidades de resolução de problemas através de aprendizado e prática contínuos. E, em terceiro lugar, o apoio e incentivo da equipe. A matriz da JUNKER na Alemanha e meus colegas me forneceram muita ajuda e suporte durante todo o trabalho, fazendo-me sentir o calor e a força do time.

Quantas cidades você já visitou? Em qual cidade você permaneceu por mais tempo? Para qual projeto? Qual é a sua cidade favorita? Por quê?

Com o aumento do número de clientes da JUNKER na China, visitei muitas cidades no país e também estive na matriz da JUNKER na Alemanha. A cidade onde passei mais tempo foi, sem dúvida, Wendeng, onde estão localizadas mais de 70 máquinas JUNKER.
Claro, cada cidade tem seu charme e atrativos únicos. Em todas as cidades que visitei, sempre procurei vivenciar a vida local, entender a cultura da região e fazer amizade com as pessoas e clientes locais, para compreender melhor as necessidades dos clientes e ajudá-los a resolver problemas.

Entre todos os projetos pelos quais você é responsável, qual é o mais significativo para você?

Entre todos os projetos de comissionamento de máquinas pelos quais fui responsável, o mais memorável e do qual me orgulho muito é o projeto da primeira retificadora de grandes virabrequins JUCRANK 8XL, na China. As dificuldades para o comissionamento desta retificadora CNC de alta precisão foram extraordinárias. Isso se deve não apenas ao fato de a JUCRANK 8XL ter recebido a estrutura e a tecnologia mais recentes desenvolvidas pela JUNKER, mas também às condições rigorosas de aceitação: a quantidade de virabrequins grandes disponíveis para comissionamento e aceitação era limitada, e tivemos que ajustar a máquina com alta precisão usando as peças de teste limitadas, garantindo eficiência e estabilidade no processamento durante operações prolongadas. Antes de começar a tarefa, fiz um estudo aprofundado sobre a estrutura, o sistema de controle e os parâmetros de desempenho dos diversos componentes fundamentais da JUCRANK 8XL. No entanto, durante o processo de comissionamento, ainda enfrentei dificuldades técnicas que exigiram ajustes precisos e meticulosos e otimização dos programas. Qualquer descuido poderia levar ao descarte de componentes. Devido aos meus anos de experiência e conhecimento profissional, consegui superar esses obstáculos um a um e, no final, recebi muitos elogios do cliente. Este projeto foi repleto de desafios, proporcionando-me uma profunda experiência gratificante de realização decorrente dos progressos tecnológicos. Comprovou minha competência no trabalho, além de praticar e ampliar minhas habilidades e capacidades. Essa experiência deixou ainda mais claro para mim que, para técnicos de assistência técnica, o aprendizado constante e a pesquisa aumentam a confiança ao enfrentar dificuldades, levando a melhores resultados. No futuro, continuarei a manter essa atitude positiva, buscando níveis técnicos mais altos e apresentando resultados cada vez melhores.

Quais são os momentos mais felizes para você no trabalho?

Os momentos mais felizes no meu trabalho são aqueles em que posso demonstrar meu valor, alcançar os objetivos da equipe e receber reconhecimento e apreço dos clientes e da JUNKER. Quando me dedico ao máximo e consigo resolver um problema complexo de uma máquina ou ajustar uma máquina com sucesso para alcançar o desempenho esperado, sinto que minhas habilidades e conhecimentos estão criando valor para a JUNKER. Isso me traz um grande senso de realização e satisfação. Quando recebo reconhecimento e apreço dos meus líderes, colegas e clientes, fico entusiasmado, pois é um reconhecimento não apenas das minhas conquistas profissionais, mas também do meu valor pessoal e esforço. Além de me proporcionar satisfação e felicidade, esses momentos também me fazem amar ainda mais meu trabalho e me empenhar ainda mais.