Ptali jsme se pana: Klaus Hao

Jak dlouho již pracujete ve firmě JUNKER? Proč jste se rozhodl pracovat ve společnosti JUNKER?

Do společnosti JUNKER jsem nastoupil v roce 2007 a již 17 let pracuji v servisním týmu společnosti JUNKER v Číně. Mým studijním oborem byly počítačové aplikace, což se pro pozici v servisních službách nezdálo být zcela vhodné. Přesto jsem se tehdy rozhodl do tohoto oddělení společnosti JUNKER nastoupit, protože: Za prvé, JUNKER je lídrem v oblasti vysokorychlostních brousicích strojů CBN. Stroje JUNKER jsou vysoce efektivní, používají výkonný CNC systém s nejmodernějšími technologiemi a všestrannými funkcemi. To, co jsem se naučil, mi poskytlo pevný základ a dostatečnou rozsah znalostí, které lze do jisté míry uplatnit na mé pozici.

Za druhé mě velmi zaujala pozice v servisním týmu společnosti JUNKER. Servisní činnost je podle mého názoru důležitou spojkou mezi společností JUNKER a zákazníky. Tím, že zákazníkům poskytujeme profesionální a efektivní služby, získáváme jejich důvěru a přispíváme k tomu, aby si práci se stroji JUNKER oblíbili. Mé analytické odbornosti a schopnosti řešit problémy stejně jako komunikační dovednosti jsou pro servisní činnost velmi důležité.

V neposlední řadě jsem viděl obrovský prostor pro rozvoj, který pozice servisu společnosti JUNKER svým zaměstnancům nabízí. Se stále se zvyšující konkurencí na trhu a diverzifikací potřeb zákazníků se význam servisních služeb dostává stále více do popředí, což je výzva i příležitost zároveň. Věřím, že pokud se budu i nadále snažit učit a zdokonalovat, budu schopen dosahovat stále lepších výsledků a dobrého postupu na této pozici.

Jaký projekt byl pro vás nejnáročnější? A čím byl tak výjimečný?

Můj nejnáročnější projekt se uskutečnil v první polovině roku 2011 pro společnost Tianrun.
Tianrun je největší podnik na výrobu klikových hřídelí v Číně. V roce 2010 společnost Tianrun postupně zakoupila téměř 30 brousicích strojů JUNKER, aby rozšířila výrobní kapacitu klikových hřídelí pro těžké nákladní automobily. V první polovině roku 2011 byly v průměru téměř každého 1,5 měsíce dodávány na místo projektu 3 kusy CNC brousicích strojů JUCRANK 6L na klikové hřídele. Aby byl zajištěn plánovaný postup projektu, zákazník od nás požadoval, abychom dokončili instalaci, uvedení do provozu a předání do výroby do 3 týdnů po doručení strojů na místo.
V té době jsme se museli vypořádat s různými překážkami: model stroje JUCRANK 6L byl do Číny dovezen poprvé a dalo se předpokládat, že při uvádění do provozu nastanou jisté problémy, které nejsou u jiných projektů tak časté. Zákazník nikdy předtím brousicí stroje JUNKER nepoužíval. Kromě toho měl na kvalitu a efektivitu výroby klikových hřídelí těžkých nákladních automobilů přísné požadavky. Koneckonců i pracovníci zákazníka Tianrun se domnívali, že uvést 3 stroje do provozu za 3 týdny je téměř nemožný úkol.

Mimo to měl tento projekt velký význam jak pro společnost Tianrun, tak pro společnost JUNKER: tyto brousicí stroje nesouvisely pouze s provozem výrobní linky společnosti Tianrun, ale měly také obrovský vliv na názory a dojmy vrcholového vedení společnosti Tianrun na společnost JUNKER a měly rozhodující vliv na následnou spolupráci mezi oběma stranami. Tento projekt v sobě tedy spojuje naléhavost, složitost a důležitost. Od samého počátku projektu jsem měl jasno a vždy jsem měl na paměti důležitost tohoto projektu pro JUNKER i Tianrun. Bez ohledu na to, s jakými obtížemi a výzvami jsem se setkal, jsem nikdy neváhal. Vždy jsem si věřil, že je jednu po druhé vyřeším k oboustranné spokojenosti. Čas však byl omezený a já ho nemohl ovlivnit. Jediným řešením bylo cílevědomě pokračovat v práci.
Ačkoli mě intenzivní práce velmi unavovala, v okamžiku, kdy: uvedení strojů do provozu bylo včas dokončeno, údaje CMK pro broušení splňovaly požadavky, stroje byly uvedeny do výroby a zákazník se spokojeně usmíval, se veškeré úsilí vyplatilo. Takové zkušenosti posilují mé nadšení a vášeň pro práci.

Podněty, které mě udržovaly v pohybu, vycházely především z několika aspektů: za prvé z pocitu odpovědnosti vůči práci a závazku vůči zákazníkům. Nechci zákazníky zklamat, natož abych z vlastních důvodů negativně ovlivnil jejich výrobu a provoz. Za druhé to pro mě byla výzva a posílení mých vlastních schopností. V neposlení řadě doufám, že neustálým vzděláváním a praxí zlepším své odborné dovednosti a schopnosti řešit problémy; a budu moci podporovat a povzbuzovat týmu. Německé vedení společnosti JUNKER a kolegové mi během mé práce poskytovali velkou pomoc a podporu, takže jsem cítil sounáležitost a sílu týmu.

Jaké aspekty společnosti JUNKER jsou pro vás nejdůležitější?

Filozofie společnosti JUNKER v oblasti prvotřídních služeb zákazníkům, široký prostor pro rozvoj, dobrá atmosféra v týmu a firemní kultura jsou pro mě velmi atraktivní. A proto pracuji ve společnosti už tak dlouho a stále mám velká očekávání a důvěru v budoucnost firmy JUNKER.
Za prvé, JUNKER klade velký důraz na kvalitu a efektivitu služeb zákazníkům. Jako člen týmu servisních služeb si dobře uvědomuji, jak důležitá je spokojenost zákazníků pro dobrou pověst společnosti a její udržitelný rozvoj. JUNKER vždy staví potřeby zákazníků na první místo a neustále zvyšuje úroveň služeb. V takové atmosféře jsem schopen věnovat se práci celým srdcem a nabízet zákazníkům ty nejlepší servisní služby. Za druhé, JUNKER poskytuje různé možnosti sebevzdělávání a dobré zázemí. Na pozici servisního pracovníka se neustále seznamuji s novými produkty a technologiemi. A to řešením různých složitých a komplexních problémů se stroji, což přispívá k mé odborné způsobilosti a schopnosti řešit problémy.
Kromě toho mi atmosféra v týmu a mezilidské vztahy ve společnosti JUNKER dávají dobrou zpětnou vazbu. V celém servisním oddělení jsme úzce spolupracujícím, vzájemně se podporujícím týmem, ve kterém dosahujeme společných výsledků. Díky vynikající spolupráci s kolegy cítím radost z úspěšné práce a také si této pracovní příležitosti stále více vážím.

V kolika městech jste byl? Ve kterém městě jste se zdržel nejdéle? Kvůli jakému projektu? Jaké je vaše nejoblíbenější město? Proč?

S růstem počtu zákazníků JUNKER v Číně jsem navštívil řadu tuzemských měst a také sídlo společnosti v Německu. Pokud mluvíme o městě, kde jsem pobýval nejdéle, je to bezpochyby Wendeng, ve kterém se nachází více než 70 strojů JUNKER.
Každé město má samozřejmě jedinečné kouzlo a přitažlivost. Bez ohledu na to, ve kterém městě jsem byl, jsem se snažil poznat místní život, pochopit místní kulturu a navázat přátelství s místními lidmi a zákazníky, abych lépe porozuměl jejich potřebám a pomohl jim řešit problémy.

Který z projektů, za něž jste byl zodpovědný, vám nejvíce utkvěl v paměti?

Z projektů implementace strojů, za které jsem nesl odpovědnost, je pro mě nejvýznamnější ten, na který jsem nejvíce hrdý: první projekt velkých brousicích strojů klikových hřídelí JUCRANK 8XL v Číně.

Obtíže při uvádění tohoto vysoce přesného CNC brousicího stroje do provozu byly mimořádné. Nejen proto, že stroj JUCRANK 8XL byl nově zkonstruován a pyšnil se nejnovější technologií společnosti JUNKER, ale také kvůli přísným předávacím podmínkám: množství velkých klikových hřídelí, které bylo k dispozici pro uvedení do provozu a přejímku, bylo omezené a my jsme museli stroj nastavit na vysokou přesnost s použitím omezených zkušebních dílů a zároveň zajistit účinnost obrábění a stabilitu při dlouhodobém provozu.
Než jsem tuto úlohu převzal, provedl jsem hloubkovou studii konstrukce, řídicího systému a výkonnostních parametrů různých klíčových součástí stroje JUCRANK 8XL. Přesto jsem během uvádění do provozu stále narážel na technické potíže, které vyžadovaly přesné a pečlivé úpravy a optimalizaci programu. Jakákoli drobná neopatrnost mohla vést k vyřazení obrobků. S využitím dlouholetých zkušeností a odborných znalostí se mi podařilo tyto překážky překonat a nakonec jsem od zákazníka obdržel velkou pochvalu.

Tento projekt byl plný neočekávaných výzev. Prokázal mou pracovní kompetenci, ale také prověřil a rozšířil mé dovednosti a schopnosti. Tato zkušenost mi jasně ukázala, že servisní technici si neustálým učením a praxí budují sebedůvěru, když čelí obtížím, a mohou pak dosahovat lepších výsledků. V budoucnu si chci nadále udržovat pozitivní přístup, neustále usilovat o vyšší technickou úroveň a prezentovat lepší výsledky.

Kdy jste v práci nejšťastnější?

Nejšťastnější okamžiky v práci jsou ty, kdy mohu prokázat svou hodnotu, splnit týmové cíle a získat uznání a ocenění klientů a společnosti JUNKER.

Ve chvílích, kdy jsem nešetřil nasazením a vyřešil složitý problém stroje nebo jej úspěšně odladil tak, aby dosáhl požadovaného výkonu, jsem si uvědomil, že mé dovednosti a znalosti mohou společnosti JUNKER významně pomoci dále vytvářet hodnoty. Potom se u mě dostaví pocit úspěchu a uspokojení. Když se mi dostane uznání a ocenění od vedoucích pracovníků, kolegů a zákazníků, jsem nadšený, protože to není jen uznání mých pracovních úspěchů, ale také mé osobní hodnoty a úsilí.

Tyto okamžiky mi přinášejí uspokojení a štěstí a vedou mě k tomu, že svou práci dělám se stále větší radostí a vkládám do ní více energie.

Zpět